月归档：四月 2004

在快餐店遭飞车乱射而瘫痪的多伦多妇女露薏莎・卢素，已搬出加护病房，正受到来自社会各界的帮助。多伦多天主教教育局已为这名长期义工，及担任特殊教育顾问委员会会员长达 15 年的不幸妇女，设立了捐款帐号及网页。 现年 45 岁的三个孩子母亲卢素，于上周三晚 10 时多，在西区的“加利福尼亚三明治快餐店”排队为小女儿买三明治时，不幸被来自街对面的子弹射中背部，经新宁医院抢救后脱离危险，并于本周三搬出加护病房。 卢素的妹妹罗斯表示，姐姐仍遭受着巨大的伤痛，而且知道自己无法再行走，情绪很低落。她同时表示，姐姐对来自各界的关心、信件与卡片非常感激。 罗斯现在最关心的，是姐姐重度残障的16女儿婕娜能受到照顾。在意外发生前，婕娜主要是由卢素自己照顾。罗斯表示，年迈的祖父母已接手照顾婕娜，但他们可能无力在暑假期间全天照顾婕娜。她说，目前“触摸彩虹”夏令营已向婕娜提供为期两周的免费入营。 多伦多天主教教育局亦加入了援助筹款活动。卢素是这个教育局的长期义工，而且担任特殊教育顾问委员会会员至今已有 15 年。教育局计划为卢素筹款 25 万元，并设立了“卢素家庭基金”，呼吁学生、家长及教职员工捐款，支票抬头为“ TCDSB，Russo Family Fund ”，可交给各自学校的校长。 特殊教育顾问委员会还特别为卢素设立了网页，方便群众向卢素传递支持与关怀。有心者可先进入这个委员会的网站 www.tcdsb.org，然后点击“ Louise Russo ”即可进入卢素网页。 卢素丈夫所在的卡车驾驶员工会 938 分会成员，也已为卢素一家捐出 1000 元，分会主席麦唐纳并向全北美的 150 万名成员发出呼吁，向卢素家庭提供帮助。

周三午膳时分前，大多北约克的登士维中学(DOWNSVIEW SECONDARY SCHOOL)发生少年结怨互殴伤人事件。一名17岁的少年被送医院救治。 正当学生们准备进餐的时候，两名少年在校外停车场扭打起来。未几，一人徒步逃逸，另一少年跌跌撞撞地跑了50米左右，倒在另一停车场里汽车旁喘气。胸和腿上的伤口淌血，留下了一条血路。 救护人员把伤者送到新宁医院抢救。 警方闻报赶到现场，马上封锁校园和附近街道，缉拿行凶者，并在区内找寻证物和目击证人。 当天下午，警务人员在学校里拘捕一名受了轻微刀伤的16岁学生。 邓肯警长(SERGEANT PETER DUNCAN)说，学校下午照常上课，警方认为没有必要继续封锁校园。 教师侯维尔(LOUIS HOWELL)说，涉案两名少年本来友好，但最近数周发生龃龉，但没有人知道这场纠纷的起因。他在这中学任教16年，几年前校内曾经搜出枪支，但严重的流血事件他还是首次碰上。 被捕少年因为年龄缘故，不能公开姓名。他被控严重伤害罪名。警务人员把他带回警局前，先送他到坎伯河地区医院(HUMBER RIVER REGIONAL HOSPITAL)敷伤。 有些家长接到消息后感到十分震撼，赶来学校看自己的儿女。伤人案件发生后，虽然学校照常上课，许多学生觉得很难集中精神。 那名17岁伤者的姐姐离开诺芬治道(NORFINCH DRIVE)警局时告诉记者，她兄弟的伤势并无大碍。 多伦多教育局联络员贝德(BILL BYRD)表示，虽然近来有暴力事件发生，多伦多的学校与美国比较，仍然是安全的。这种流血案是罕见的，所以这里的学校没有武装警卫，走廊里不装置录影机，校门口也没有金属探测器。他说：“我们离美国都市里的黑板森林还有一段很远的距离。”

大多地区华人旅游公司抽样调查 星星生活专题报导 加拿大华人旅游业经营的出路 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38132 华人旅游服务大家谈 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38099 第三只眼看华人旅行社 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=37986 民风古朴的加拿大特色旅游 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38133 大多地区华人旅游公司抽样调查 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38159 多伦多华人旅行社旅游路线一览 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38157

多伦多华人旅行社旅游路线一览 星星生活专题报导 加拿大华人旅游业经营的出路 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38132 华人旅游服务大家谈 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38099 第三只眼看华人旅行社 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=37986 民风古朴的加拿大特色旅游 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38133 大多地区华人旅游公司抽样调查 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38159 多伦多华人旅行社旅游路线一览 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38157

（星星生活专题报导组）加拿大所处的地理位置决定了它四季皆可游。特色旅游不但体现了加拿大古朴的民俗民风，而且也是旅游业得天独厚的开发项目。 **枫糖飘香处处闻 枫糖节（Maple Syrup Festival）是加拿大传统的民间节日，于每年三、四月间在魁北克和安大略举行。加拿大盛产枫树，素有“枫叶之国”的美称，其中以魁、安省的枫林最多、最美。在加拿大十几个枫叶品种中，最著名的要数“糖枫”。它的树叶香甜如奶，树叶含糖量达3.5%，可熬制香甜的“枫糖浆”，制做“太妃糖”。 采集枫树液需要合适的气温，每年枫糖收获季节的4-6周的时间内，温度只有在夜间为摄氏0度以下，白天在摄氏5度以上，才能采出枫树液。据说，在300年前，是印第安人发现了枫树的秘密，并向人类提供了这种清香可口、甜度适宜、润肺健胃的甜食。 每年三、四月采集枫汁、熬制枫糖这段时间就是枫糖节。枫糖节期间，生产枫糖的农场粉饰一新，披上了节日的盛装，开始向游人开放，吸引了千千万万的游客。一些农场还专门保留着早年印第安人采集树液及制作枫糖的器具，用古老的制作方法，为游客表演制糖的工艺过程。节日里还免费供应枫糖糕和太妃糖，让客人品尝大自然送给他们的甜蜜礼品。节日期间，亲朋好友在古色古香的枫糖屋（作坊）聚会，当地居民还热情地为游客们表演各种民间歌舞，带领观光客去欣赏繁茂美丽的枫林红叶，饱尝法兰西传统风味的晚餐等。 在安省Elmira小镇举办的“Elmira Maple Syrup Festival”自誉为加拿大最大的枫糖节，这里是绝对值得一游的地点。热热闹闹的枫糖节上，品尝薄烤饼（Pancake）和各种各样的小吃，参观手工缝制的棉被和工艺品展览以及古玩展，浏览户外集市，坐上马车在乡村观光，漫步枫林中。 在小镇附近，还可以看到神秘的门诺教徒（Mennonite），刻意保持着传统的中世纪习惯，穿着他们独特的服装，男人女人都带着自己的帽子，驾着马车在路边驰过。他们主张生活俭朴，不用电，并拒绝照相等等。 **渥太华郁金香节 每年5月，首都渥太华的加拿大郁金香节（Canadian Tulip Festival）是北美最大规模的郁金香节，数百万朵美丽的郁金香争妍斗艳，妆点街街头巷尾，门前院后，以一片花海迎接全球花迷。花展其间，一连串精彩纷呈的节目登场助兴，各参展国的大帐篷、各式各样的园艺展、系列的音乐会等，也吸引众多旅游者。 国会山庄和平塔下的郁金香 国会山庄(Parliament Hill)，梅杰斯山公园（Major’s Hill Park），道斯湖畔委员公园（Commissioners Park）是主要的参观场所，丽都运河的水上花船游行也是郁金香节的一个看点。 节日期间举行各种彩车游行，欢庆的人们把车用各种花束装饰起来，选出一位美丽的“皇后”，站在车上。人们以乐队为先导，尾随花车，载歌载舞。夜晚放焰火，人们上街跳舞狂欢。 国会山庄的正对面是“旅游服务中心”（Info Ottawa），热情的服务人员会告诉你任何想了解的旅游资讯，并提供旅游图给你指路。距此不远，在周末即可搭乘郁金香节专线班车。 **卡加利牛仔竞技大赛 卡加利是亚伯省得第二大城市，原为重要的牛只集散市场，别名牛仔镇(Cowtown)，自从开发石油和天然气后，很快成为加西的重要城市之一，也是进入加拿大落矶山的玄关口。 每年七月举办的卡加利牛仔竞技大赛（Calgary Exhibition and Stampede）为期10天，除了观赏精采的比赛，全卡加利市的居民，都换下了平时上班穿著的正式服务、换上牛仔服、牛仔裤、牛仔帽走到街上参观游行。这一节日源于约七十年前，因为一位美国的牛仔的梦想，在卡加利市得到了支持，经过七十余年的努力后，得到全卡加利市民的支持，以及义工的投入，因此逐渐形成了一个号称全世界最大的户外活动。 **野外露营 野营在北美的土地上是非常流行，方便而又便宜的住宿方式。北美的野营地星罗棋布，遍布国家和省立公园。野营的好处多多，可以回归自然，摆脱城市的困扰。驾车远离喧嚣的城市，自己野外搭起帐篷安营扎寨，白天在公园内外跋涉，晚上在篝火边叙旧闲谈，在蚊虫叮咬之中享受森林的宁静与悠闲。对于黄金般的长周末，不少公园一位难求，提前数月都无法订到露营场地。 以安省著名的阿冈昆省立公园为例，天然湖泊、森林、沼泽、河流、悬崖遍布公园的各个角落，并有1000多座天然湖泊，超过1500公里的独木舟水道，以及丰富的原始自然生态，是户外活动的好去处，并可观赏到各种野生动物和植物花卉，被誉为是独木舟爱好者和野外露营人士的天堂。 **摘采果实 从五月开始至十月间，品种繁多的鲜花、水果、蔬菜陆续成熟上市，很多农场欢迎并允许外人进场采摘，这种活动也称为Pick-Your-Own，每年吸引大批的人士前往。摘采的果实以6、7月间的草莓，7、8月间的樱桃，9、10月份的苹果和南瓜最为采摘客所爱。在欣赏乡村风光，呼吸大自然清新气息的同时，也能体验到田间劳作的甘苦。 每到采摘果实的季节，你都可以看到加拿大这独特的出游风景线。享受采撷之愉，享受天伦之乐，暂别城市喧嚣，体验垄间快意。 **醉人的金秋赏枫 由安大略省的尼加拉瀑布延伸至魁北克省夏洛瓦区的“枫叶大道”，是由连结两省之间的40号、417号和407号公路串连而成的整个区域，这条全长约800公里的路线，遍布着山丘、湖泊及极具历史意义的风景名胜，每到秋天的枫红期间，沿着层次变化的枫叶和变叶木铺成的枫叶大道前行，看漫山红叶在风中轻扬，多彩的世界在眼前铺开，成了品味加拿大东岸最醉人的旅程。 赏枫热门路线包括：尼加拉瀑布-多伦多-慕斯科卡（蜜月湖）-阿冈昆省立公园；渥太华-千岛湖-京士顿；塔伯拉山-蒙特利尔-魁北克-圣安妮峡谷。其中著名的赏枫地点包括搭乘蜜月湖游轮赏枫，穿越阿冈昆省立公园之旅，乘火车在雅加瓦溪谷（Agawa … 继续阅读 →

（星星生活专题报导组）在北美地区，随着华人旅行社的逐渐壮大、稳固并发展成相当的规模是大家有目共睹的。那么，西人和其他族裔的同行是如何看待这种现象和市场竞争，华人旅行社会否抢占西人或者其他族裔的市场？星星生活的记者带着一系列问题采访了一些西人和其它少数族裔的老板和从业人员。 来自斯里兰卡的小伙子Malan Rajah两年前创办了Air Universal Vacation Inc.，该公司至今有2年的历史。他在接受星星生活记者采访时表示，“华人的旅游需求和西人很不相同，比如西人希望在旅途中得到的是悠闲的享乐，而不是急匆匆地走马观花。”由于旅游业所提供的是不仅是产品，还包括人性化的服务和消费者自身的体验，所以顾客的亲切感和倾向于母语化的服务是非常关键的因素。 “我们的客户中有90%是斯里兰卡人，通过这个推理，就可以理解为什么绝大部分华人喜欢选择华人的旅行社。我们楼下就有一家华人旅行社，以前也有华人路过询问我们的服务和价格，但只要他们到楼下转一圈，通常就不会上来了。我真佩服华人的旅行社可以做到这么低的价格，不过，幸好大家市场不太一样，我们的客户中几乎从来就没有华人。现在多伦多华人这么多，华人旅行社的潜力一定比我们大。” Rajah工作的旅行社是一家小型的中介公司，业务主要是根据客户的各自需求从大的旅游公司购买相关旅游产品，如Cruise、机票、酒店等，公司本身不提供导游、车辆等服务，但可以针对顾客需求来联系那些提供相关服务的个人或者公司。而公司的收入来源，主要是靠斯里兰卡来加游客所选购旅游套餐的佣金和机票的佣金等。这些佣金并不高，机票佣金通常在10-20元不等，而其它旅游套餐的佣金也介于5%-10%。虽然盈利看上去不多，但由于公司经营的成本比较低，所以维持基本盈利还不算太难。Rajan还表示，象他们这样的小型非主流社会旅行中介公司，要规模性的发展很难。他觉得旅游市场的随机性、季节性和风险都比较大。 相比之下，在多伦多的韩国旅行社的业务和经营方式就和华人旅行社比较相似。星星生活记者电话采访了颇具规模和历史Royal Tour Canada的老板Dio Kim先生。该旅行社是一家立足于多伦多，拥有十年历史，在卡加利、温哥华各有分社的韩国旅行社，每年接待的游客近2万人，而其中80%是从韩国来美加旅游的客人。 这是一家拥有自己的车辆、司机、导游等工作人员，能独立组团，委托韩国当地旅行社接洽加国业务，同时代理机票的旅行社。据Kim介绍，他们的组团线路包括加东、加西落基山、加西维多利亚等，其中最受欢迎的线路是京士顿、渥太华、蒙特利尔、魁北克3天2夜加东游套餐，每周五都有团出发。该套餐的费用是加币229元(二人一房)，包括了车费、门票、一日三餐、税等所有费用。乘客缴费后，只需准备自己购物的钱和约40元小费(包括3天内给酒店客房服务、餐馆、导游和司机的小费)，所以总共费用约为269元。华人旅行社的相关线路当季价格是140元(二人一房)，包括车费、税，看似比韩国旅行社便宜，可其实不尽然。该费用不包括7元/天的导游司机小费，47元门票和三餐，如果以每天三餐共30元计，那么实际所需费用约为298元。 游客实际旅游花费如此接近，那么，韩国旅行社和华人旅行社有哪些不同呢？Kim表示，除了客人族裔不同，导游语言不同外，最大的区别莫过于就是韩国人喜欢全包形式的旅游套餐，三餐和门票等费用都一次性缴清后，所有食宿都由旅行社安排；而中国人则倾向于自己选择吃什么，花费多少，旅行社也不把门票归于所收取的套餐费用，这样看起来，价格非常诱人。他又说，这可能和文化差异和消费习惯有关。 作为一家旅行社的老板，Kim自己也曾参加过一次华人旅行社来体验同行的服务。他说，那次是跟团去美东波士顿等地。也许因为他看上去很象中国人，所以导游开始全程都用中文讲解，后来得知他们不懂中文后，才用一些简单的英文来重复。没有包餐是他觉得最不习惯的。虽然之前都知道要自己解决用餐，可是，导游所带的地方是又贵又不好吃。导游和司机的小费是变相固定的，但这样反而不利于提高他们的积极性。不象韩国人公司，小费可以按照服务的好坏自定给多少。旅程中入住的酒店是他觉得最满意的。至今他还诧异于可以用如此低的套餐价入住这么好的酒店，同时也坦白地承认自己公司安排的酒店没有如此豪华。 就职于多伦多主流社会一家旅行社Elix Travel & Cruise的旅游顾问Janis Price认为，少数族裔的旅行社，尤其是华人旅行社，其存在是非常有必要的。加拿大本身就是一个多元文化的国家，来自各个民族的人们在旅游过程中寻找的是融合自己民族习惯和文化的亲切旅游服务，使用的也应该是最容易沟通的母语来传递信息，这些都是理所当然的。正是有了这种需求，而且越来越壮大华人社区也具备了充足人力、物力、财力去满足这个市场，所以华人旅行社的存在是必然的，它们并拥有其独特的优势和稳定的客源。 对于华人旅行社是否会牵涉到同行业低价竞争问题，她说，满足西人和华人的旅游需求，方式方法和套餐内容安排都大不一样。换句话来说，西人很少仅仅因为价格便宜而选择华人旅行团，反而，华人旅行社的大型游轮等旅游套餐，也只是负责接单，最终是跟游轮团出航，其实是为西人公司在打华人的市场。而且华人旅行社通常可以拿到比较好的团队价格，所以，就三方面来说，都是有利无弊的。西人一般喜欢走长线路，倾向于悠闲放松的旅游方式，对于住宿条件和费用不像华人那么讲究；而华人比较喜欢行程短、安排紧凑、观光点多，价格便宜，可以观光兼购物的安排。由于需求不同，所以基本上市场不会冲突和产生恶性竞争。 对于旅行社的整体发展趋势来说，Janice认为，如果今后没有象“911”、“SARS”这类天灾人祸影响，其发展前景仍然是乐观的。她还认为，加国主流社会的旅游行业很可能会趋向于运用类似于加航的积点、积分的策略来争夺市场。 其实，对于竞争激烈的华人旅行社行业，也未尝不可借鉴一些类似于此的新市场策略。既然价格战总是要打的，那么，就可以在其他方面也下一点功夫。随着华人移民们纷纷在加国站稳了脚跟，安家立业，生活逐渐改善，华人旅游业市场一定是有潜力可以挖掘的，这就看业界人士如何来争取市场了。竞争是件好事，不仅可以推动旅行社做得更好，还可以促进加国华人旅游业的发展，而跟着受惠的就是旅游业的上帝，即游客。 星星生活专题报导 加拿大华人旅游业经营的出路 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38132 华人旅游服务大家谈 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38099 第三只眼看华人旅行社 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=37986 民风古朴的加拿大特色旅游 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38133 大多地区华人旅游公司抽样调查 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38159 多伦多华人旅行社旅游路线一览 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38157

（星星生活专题报导组）加拿大的大部分华人都有过参加华人旅游团的经历，他们对旅游经历有些什么体会和想法呢？星星生活记者采访了一些参加过华人旅行团的游客和在旅行社就职的员工，听到了各种各样的声音。 **导游必须会说国语 不知道你有没有留意，如今华人导游和旅游顾问的招聘广告中，除了要会说粤语外，国语也成了必须会说的语言。加拿大华人的组成结构在变，说国语的移民所占比例越来越大，而各行各业也意识到这一点，谁都不想放弃这块有潜力的市场。作为第三产业靠服务吃饭的旅游业更是如此，所以旅游公司现在招聘时，对应聘者经验不作要求、学历要求也不高，但是一定要会说国、粤、英语。那些不会说国语的在职导游们，则必须参加国语培训。 来自香港的导游王先生说，现在和十几年前不同了，以前只要会说粤语就没问题，现在工作中除了会碰到说国语的游客外，就连目的地中餐馆、华人商店等业务伙伴，都常常有说国语的华人。会说粤语不稀奇，要会说国语才保得住饭碗。 来自北京的李小姐参加过3次华人旅行社组的团。给她印象最深的就是，导游得知在车上有只懂国语的游客后，都会用标准的或者不标准的国语重复解h。那次整个车上除了她们夫妇说国语，一对菲律宾夫妇说英语外，其它都是讲粤语的游客。然而整个行程，导游不怕麻烦地从头至尾都用粤、国和英三种语言来进行详细的游览说明，让她们觉得非常受尊重。回程时她向导游表示感谢，导游还很谦虚地表示自己国语说得不好，这正是锻炼说国语的好机会。李小姐说，一个好的导游能让线路普通的旅游变得精彩，而一个不尽职的导游也可以让听上去很诱人行程变得枯燥无味。 **旅游业工作的实战经验更重要 在金龙旅游公司任职的Lisa刘小姐向记者介绍说，自己是在一间本地学院的旅游专业毕业，并很幸运地找到了一份与所学专业相关的工作。Lisa目前在公司里主要从事订票、提供旅游套餐资讯和酒店联系等工作。她说，在学校书本里学的知识与在实际工作中的运用其实差距不少。以电脑订票系统（CRS）为例，目前旅游业较为流行的APOLLO和SABRE两套软件都接触过，但在真正的操作过程中，很多实战经验是无法从书本上学到的。Lisa认为，能操多种语言与方言，对进入这一行是十分有益的。 从事过导游工作的叶小姐则说，导游是一份看似有趣轻松实则压力大负担重的工作，职业道德非常重要。导游的从业经验、职业热情性格和遇事应变能力都是很重要的。其实经验和职业热情是成反比的，老资格的导游会渐渐失去刚从业时的热情和冲劲，而刚从业的导游则没有太丰富的经验和应变能力。当然这也不是绝对的，同行中也有天份特别高的新手或者经验丰富的导游始终保持着职业热情，具体情况应人而异。带团次数多了，途中解说是越来越容易，反而每次面对的游客始终在变，如果把游客当成新结识的朋友来关心和交流，这样一来出发点变了，会有意想不到的效果，有时游客真会变成朋友。导游服务的好与不好全还要靠游客自己感受体会。导游人人可以当，但当个好导游则不容易，除了语言能力外还需要具备细心热情、精力充沛、见机灵活行事、敬业等资质。 **体贴服务比旅游本身还难忘 如果说旅游仅仅是为了观光和长见识，那看旅游资料片也可以达到目的。旅游的过程其实也是一次心情感受和体验。导游是决定行程是否愉快的关键因素。肖女士98年时参加旅行团最难忘的不是旅游景点，而是出发前晚接到带团导游的电话。除了自我介绍，导游还告诉她目的地的天气，需要的衣服、随身用品，并提醒集合的时间，而她最近一次参加的旅游团就没有类似的服务。还有一次，她和游伴想要自由活动，就和导游说下午不跟团了。导游细心的问清了她去的地方，并安排司机在当日回程时途中接她们。肖女士说，导游和司机这种自愿的额外服务给她留下非常深的印象。 来自香港的刘先生则说，旅游途中给印象最深的往往是导游们说的笑话和精彩的典故。不过也有导游不负责任，一路上完成成任务似的解说，除此之外既不会调节气氛，也不会和游客多作交流，你也不能说他什么。导游服务除了景点解说和协调活动是基本的工作职责外，没有什么明确的规章制度约束。如果碰上了服务不好的导游，游客通常只能自认倒霉。给导游司机小费(也叫服务费)是不包括在旅游套餐价格类的，通常是旅游顾问事先告诉客人每天应付的金额，由导游在旅游最后一天时一起收取。刘先生说，他参加过的4次旅行团，的确有客人对导游的服务不满意，但不给或者少给小费的情况却很少。 **与欧洲华人旅游团比较 留学生尹小姐在来加拿大之前，在法国居住了4年，曾参加在法国的华人旅行团。在来到多伦多后，喜欢旅游的她迫不及待地参加了一次加东3日游。用她的话说，“加拿大的华人旅行社够专业，比法国的棒多了。”首先是住宿的酒店比法国好，在欧洲，华人旅行社安排的住宿酒店一般是中低档次的。一方面因为欧洲大部分酒店都比较旧，好的酒店相当贵。其次是价格比法国便宜。在法国，交通费、门票和住宿费等比较贵，所以消费要比多伦多贵一倍左右。而且法国的旅游路线安排也不如这里紧凑。尹小姐表示，加东团虽然每天赶得很厉害，但收获很大，感觉“游有所值”。最后一点，也是最重要的一点，就是她对带队导游的服务非常满意。法国的华人导游不如多伦多的专业和尽责。法国虽然是旅游之国，但华人导游大部分是半路出家，使用的解说语言是国语，游客如果听不懂国语，则用简单的英语。导游通常没有底薪，全靠收取小费和带团购物的佣金(回扣)。法国的小费标准比多伦多低，一般为美金3元/天。 **难忘西人司机幽默尽职 老华侨陆先生告诉星星生活记者的一个故事好像是电影里面的情节。8年前，陆先生和太太刚结婚，参加了一次属于度蜜月性质的加东3日游。给他们印象最深的是最后一天回程的时候，大家都非常疲倦，金发碧眼的西人司机一路上都不时幽默地和大家谈笑，还说要为大家唱一首歌。出乎意料的是，他竟然用非常标准的国语，唱起了当时流行的“耶尼亚女郎”，一车游客惊叹之余和司机一起唱了起来。去年，陆先生和太太又参加该旅行社的美东游，上车起程时发现又是那个司机，而且，司机竟然也认出了他们俩，说是记得很早以前带他们去过加东游。陆太太还高兴地说，看来自己没变老。在回程时，司机又唱起了中文歌，不同的是，这次唱的是“月亮代表我的心”。 刚参加完美东游的杨小姐对记者表示，旅行团的西人司机比导游还风趣，甚至会说一些简单的中文。在每次上下车时，司机把所有的行李一件一件地装入或者搬下行李舱。全部的行李少说也有四、五十件。司机是没有义务帮着搬行李的，在长途驾驶后，他们能积极主动地这么做的确很难得。 很多游客不明白为什么华人旅行团的司机大多是西人，万通旅游公司的总经理黄志辉在接受星星生活记者采访时说，通常华人旅游公司的大巴士都是向西人的大公司租赁的，租期长的巴士车身会喷上旅游公司的名字，一方面便于游客认，一方面也是移动的宣传广告。跟车的司机是巴士公司的员工，而不是旅行社员工。一般大型巴士公司雇佣的华人员工很少，大巴士司机需要有B牌驾照和非常好的语言沟通能力。而对于旅游公司本身来说，司机是当地西人未尝不是件好事，他们的体力相对比较好，有丰富的长途驾驶经验，对路途的地理情况非常了解，遇事的应变能力和与当地相关单位的沟通能力都相对较强。 星星生活专题报导 加拿大华人旅游业经营的出路 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38132 华人旅游服务大家谈 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38099 第三只眼看华人旅行社 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=37986 民风古朴的加拿大特色旅游 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38133 大多地区华人旅游公司抽样调查 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38159 多伦多华人旅行社旅游路线一览 http://www.newstarweekly.com/news/viewarticle.php?t=38157

（星星生活专题报导组）随着全球一体化，愈来愈多的国家开始意识到旅游业在他们各自经济中的重要性。 加拿大是一个旅游资源丰富的国家，过去数年来，加拿大旅游委员会开始重视宣传加拿大，他们明显加大了在市场宣传促销中的投入。资料显示：加拿大旅委会自踏入2000年以来，至今已投入近亿加元的资金，用于吸引更多的外国旅游者和国内旅游者在加拿大境内旅游。加拿大在稳定其在美国、英国、德国、日本和法国这五大旅游市场的发展优势前提下，还积极开拓在中国以及澳大利亚的市场。2003年，加拿大旅游委员会与中国国家旅游局签署了《旅游合作谅解备忘录》，这份备忘录除了为加拿大公民赴华旅游提供便利外，还就开放中国公民自费赴加拿大旅游，以及加拿大旅游委员会为此必须提供便利等问题达成了一致的意见。显然，这份《备忘录》的签订，打破了加中两国旅游合作的沉闷局面，双方将会在长远的合作中成为均等的得益者。 凌晨待命出发的旅行大巴 加中两国旅游合作的新局面，无疑将会激活加拿大华人华裔旅游服务业，拓展旅游服务更广泛的空间。问题是，在经历了911和SARA之后，华人旅游服务业应如何转烈势为优势，重整雄风，这正是星星生活报是次展开专题调查的目的。 **华人旅游服务业的回顾 与华人所从事的大多数行业相比，华人旅游服务业也是从唐人街起步。早期的华人旅行社，多是家庭生意，主要业务以代订机票、来往接送为主，兼顾一些近距离的景点旅游。据早年从事旅行社的老华侨陈伯称：以前在唐人街，门口停一辆小巴，主要是做一些散客的生意，经营是家族式的，这是唐人街旅行社的特色。 到了80年代末90年代初，随着大批移民的到来，旅行社的生意火红起来，华人旅游服务业才从唐人街走出来，向成规模、具规范的方向发展。在90 年代初，华人旅行社成行成市，比较知名的有永高、万通、泰安和东亚旅行社。 至尊假期副总裁霍景成先生接受星星生活记者专访 讲起当初的发展，至尊假期副总裁霍景成先生对星星生活记者介绍道：至尊假期的前身属永高集团、后来因永高集团倒闭，才从中独立出来。讲起永高的发展史，霍先生说，永高集团是由三位股东于93年在温哥华创办而成，当时主要是做巴士团，由于注重市场研究，包括对旅游路线的制定、住宿的酒店、吃饭的餐馆、旅客乘坐的巴士以及导游的质素等都极为讲究，冲破旧有的经营模式，因而深受旅客的欢迎，很快就雄霸了温哥华80%的市场。霍先生还特别举例说，像以前一些旅行社带领旅客到班芙（BANFF）旅游，都会挑一些便宜的酒店，但永高却选路易斯城堡酒店(Cheateau Lake Louis)作为卖点，结果普遍受到欢迎，这就是两种不同的旅游观。1997年，永高旅行社在多伦多设立了第一家分社，到90年代末，永高在加拿大已发展成为有12间分店，集旅行、酒店、保龄球、彩印、物业管理等多项目为一体，拥有员工600多人的集团，实力相当雄厚。 旅行社的发展，与移民潮紧密相关。万通旅游起步于80年代中后期，最初也是做些本地游团，后来慢慢就向加东、海洋省份以及美国发展。据万通旅游总经理黄志辉先生介绍：万通旅游开办后不到2年，业务成比例增长，并开设了4间分店，旅游品种也不断增加，像添加了飞机团，包机到美国的佛罗里达、拉斯维加斯，近年还开设了中南美洲，如到古巴、墨西哥等。 而东亚旅行社据说于70年代中后期靠5万元起家，该旅行社除了做本地生意外，还是最早拓展中国内地市场的华人旅行社，如今的东亚不但在全国设有多间门市部，还在北京设立了办事处，承接了部分西人到中国旅游的生意，据说东亚旅行社每年服务10万人次，生意额达2千万元。 除了数间大的旅行社外，还有一大批以订机票为主体服务，兼顾受理旅游的代理公司，他们充分发挥“船小好调头”的优势，采用灵活机动的经营模式，由于这些公司所投入的成本有限，比如公司管理人员少，不用租车，无须雇佣导游，因而稳守一定的市场。 金龙旅游公司总裁王海龙先生在接受星星生活记者专访时介绍说，金龙主要面向以中国为主的亚洲市场，成立至今已经七年，目前在中区和东区唐人街两地设有网点。金龙旅游的顾客以华人为主，比例达到80%，非华人的顾客以旅游和商务为主。谈到经营方式，王先生说金龙公司在立足本地市场的同时，也和其他旅行社联手，一起开展加东、加西、美东、美西游，以及中国特色游。公司正致力于开拓欧洲和南美的古巴、墨西哥等地的旅游业务，他认为，这是一个潜力很大的市场。 金龙旅游公司总裁王海龙先生接受星星生活记者专访 加拿大华人社会经历的两次移民高潮分别是80年代末期和90年代末期，前者受中国大陆的“六四”风波所影响，因而造就了旅游社从家庭作坊式走向企业化管理；后者是因为97香港回归以及加拿大大量引入技术移民所致，此举将旅游业的发展推向一个又一个辉煌的高峰。 据了解，加拿大现有6万多家旅游企业，全国约有5000多家旅行社，有旅游零售点3.5万个，加拿大饭店协会注册的饭店成员近7000家，客房超30万间。而根据多伦多黄页统计：有登记的华人旅行社为104家。 **旅游服务业市场的新变化 受国际形势的影响，自2001年开始，加拿大旅游业与其他国家同行一样，步入风光不再，步履艰难的路程。而华人企业也因此而受到连累。表面上，华人企业陷入困境的原因归咎于911事件以及随后在亚洲爆发的SARS，实质上亦与经营方式以及游戏规律有关。 根据星星生活记者的调查，多家华人旅行社都承认，2001年发生911事件后，各家旅行社的生意急剧下跌20%，有些旅行社甚至因此相继倒闭。 至尊的霍景成先生谈起911事件对永高集团的打击，用“刻骨铭心”来形容。 1999年，永高集团达到全盛时期，集团在温哥华开设了8间分社，在多伦多有4间分社，在台湾和香港各设立一间分社，集团共有600员工。霍先生说，永高集团是在同年12月11日宣布倒闭的，之前已有“Canada 3000”倒闭事件的发生。霍先生说当晚接到集团董事会的通知后，多伦多分社的老板当机立断，马上召集所有员工开会，因为多伦多分店只是永高集团属下的一间连锁店，在经济与经营是完全独立的，所以，很快公司就作出决定，包括向所有团员宣布，原定的所有活动将会继续进行，还与律师一道召开记者招待会扫除误会，请安省旅游委员会（TICO）查帐，才幸运地躲过了倒闭的风波。不过，经历此役，永高多伦多分公司受波及颇大，如果不是靠着一帮具有坚定信念的从业员艰苦奋斗重新开始，就不会有今天在多伦多重开4间、温哥华重开2间分店的“至尊假期”。 关于911，万通的黄志辉先生用“惨重”两字表达事件给旅游业带来的打击。“一个公司能够成规模，是经历过一段相当长时间的积累，才能将基础建立起来的。911事件直接打击了旅游业，业务量一下子急跌20%，这对任何公司来说都是难以承受的。好在万通过去这么多年来，一直很注重对本地市场的经营，长线难做，就稳固短线，避免正面承接这种打击。” 金龙的王海龙先生对星星生活记者说：据他观察，“9.11”后，中区唐人街至少有四家以华人为主的旅游公司倒闭，也有几家公司撤出。这些公司中，有的实力比金龙还强大。军人出身的王先生说，试想一下，站在自己身边、比自己还强大的战友突然倒下，将是一种什么感觉？王先生表示，原以为躲过911的打击后，可以重整旗鼓继续前进，岂知去年一场SARS肆虐，令金龙旅游公司的年收益减少20%。 谈到SARS对旅游业的再创，多家旅行社的负责人都承认，去年是他们从事旅游业以来最艰难，也最“惨”的一年。“本来经历过911事件打击后，已经伤了元气，岂知这场SARS更疯狂，加上多伦多又是北美病发源点，收入再跌20%，旅行社已走到无路可行的地步。” 一个911，一场SARS，市场给所有旅游从业者上了一课，即旅游业经营的好坏，与旅游环境以及安全因素紧密联系。以往传统的旅游模式，顾客是以“玩什么”作为选择旅游的第一因素考虑，如今，“玩什么”已不是最重要的，在选择旅游目的时，“出游安全”才是最重要的。正如王海龙先生所说的：“国际环境的影响，比如战争、SARS、灾害天气等，均可能对旅游公司的存亡起到决定性的作用。” 其实，911事件与SARS对加拿大华人旅游业经营的打击不仅在客源量的流失，而在于激发和催谷了旅游服务业同行间的竞争向恶性方向发展，这个观点是所有接受星星生活记者采访的企业负责人都坦然承认的。 王海龙先生认为：经历过911，经历过SARS，旅游行业的市场竞争十分激烈，各旅行社利用不同的促销方式大打折扣，极力吸引顾客。但这些手段直接降低了旅游行业的盈利率，令旅行社的经营风险增大，也使旅行社生存的基础变得十分脆弱。 面对华人旅行社之间激烈的降价竞争，万通的黄志辉先生很无奈地表示：这是在短时间无法改变的现象。与西人同行相比，华人企业间的恶性竞争确实到了失控的地步。西人比较注重“行规”的建立，行业里建立了相应的游戏规则，彼此都会紧守一定的准线。面对这种竞争，黄生蛮有信心地表示：我们会开创一些新的旅游品种，像一些长线的团，如很早我们就开辟了海洋省份、美国西部、黄石公园等点的旅游，这在一定程度上可以减缓竞争的压力。 既然西人同行可以组织起同业协会，通过制定一些规则，对同行业经营进行规范的指引，为什么华人不能这么做呢？至尊的霍景成先生欲言又止地说：这里面有很复杂的背景因素，也有历史因素，还有华人的观念等等，这不是一家两家企业可以作得了主的。早在十年前，当时就有行尊提出过这样的建议，但最终也是不了了之。 对华人企业间的这种竞争，其他族裔的同行怎么看？ 由韩国人经营的，颇具规模和历史的Royal Tour Canada的老板Dio Kim在接受星星生活记者采访时表示：华人有低价格的本钱，加拿大很多旅游服务企业，像酒店、餐馆、航空公司等，也许他们很看重华人市场，所以能给华人同行很好的优惠折扣，而这点颇让他们羡慕。 金龙的王海龙先生也承认：有不少的韩国人、日本人，专门到华人的旅行社购机票以求廉价。王先生就华人公司的机票价格较非华人企业低进行了解释：其实华人公司所售出的机票价格相对较低，并不都是这些企业获得较好的优惠折扣的缘故。机票的利润本来就相对较少，一些西人的公司严守价格底线，如果认为利润不够就不做；而华人旅行社则多采用薄利多销的营销策略，力争将价格降到最低。另外，华人公司比较灵活，运营成本和其他费用也比西人的公司低，这些多方面因素的组合导致华人旅行社的竞争力较强。 对于华人这种低价格的竞争会否给非华裔同行带来冲击，就职于多伦多主流社会一家旅行社Elix … 继续阅读 →

　　广州市呼吸疾病研究所所长钟南山院士表示，“五一”黄金周市民可以照常外出旅游，没有必要过分担心。 　　钟南山28日在某企业向广一医院呼研所捐赠的仪式上说：“这次北京和安徽两地出现的SARS患者病毒来源明确，到目前为止还没有发现跟广东有何关系，我相信今年的SARS病例不会进一步扩展。” 　　钟南山说，SARS的来源很重要，目前知道的有两种，一是来自野生动物市场，二是来自实验室。前者的典型是广东，后者台湾、新加坡都发生过。这次安徽的硕士研究生患者在实验室实习时接触过腺病毒而非SARS病毒，这就要考虑工作场所存在污染的问题，钟南山说，“现在不知道是从哪个实验室传出来的，但看起来确实存在污染的问题。” 　　当有记者问：“会不会有病人携带SARS病毒，到一定时候才发病？”钟南山回答：“我想不会。”他认为，这次SARS病毒来源比较清楚。去年爆发的SARS与广东有密切关系，而这次到目前为止还没有发现与广东有关。 　　钟南山说，外出旅游很好，旅游一般都在野外，空气流通，只要不是去卡拉OK、舞厅等密闭、空气浑浊的场所就无须担心。最后，钟南山还特意提醒民众，黄金周外出旅游还是不要吃野味。(记者林靖峻)

纽约律师罗森发(DAVID ROSENFELD)周四表示，北电网络公司(NORTEL NETWORKS CORP.)开除三名要员的举动，使得北电投资人提出的集体诉讼案更强有力。 罗森发是代表北电投资人的控方律师。 北电网络周三将行政总裁邓恩(FRANK DUNN)、财政总监贝提(DOUGLAS BEATTY)，以及总会计高洛利(MICHAEL GOLLOGLY)等三人革职，并且安排四名财务人员放假。 北电网络在周三还宣布，前美军上将欧文斯(BILL OWENS)将担任行政总裁，柯尔(WILLIAM KERR)将接下财政总监的职务，而帕哈皮奥(MARYANNE PAHAPILL)将成为新任的总会计。 罗森发指出，北电三名要员遭革职想必是因为他们有过错或是疏失，因此投资人将更加理直气壮。 罗森发的法律事务所上个月提出上述集体诉讼案，罗森发代表投资人提出集体诉讼的原因是，北电三名要员在1月份，发表使投资人感到震惊的第4季度财务报告，此财报的盈利数字十分理想，但该公司随即在3月份宣布，2003年全年度的财报可能都有误。 目前美加两国的证券监管当局正在调查北电的财政事务。 罗森发声称，北电周三开除三名要员后，股价随即跌了30%，许多投资人因此纷纷向他表明，加入集体诉讼案的意愿。 美林证券公司(MERRILL LYNCH)分析师奇法鲁(PAT CHIEFALO)，已将北方电讯2004年的盈利预测从每股0.19元调降至每股0.12元，此外他亦将该公司今年的销售预期，从104.7亿美元调降至103.1亿美元。 根据北电1月发表的盈利报告，该公司2003年的盈利是7.32亿美元，并且是自1997年以来，首次有年度利润。 北电2002年的亏损是32.7亿美元。然而，北电周三表示，该公司2003年的纯盈利比财报中的数字低了50%。