咸生林访谈:双赢的企业文化

1999年全加拿大保险理财业华人个人最高成就的咸生林先生创办了咸氏金融有限公司,目前已吸引了众多保险理财精英汇集旗下。在咸氏金融团队中斯坦福、西安大略、南京大学等中、美、加名校金融方向的MBA、经济学博士、硕士比比皆是,而且他们大都是具有多年的北美或中国的金融从业经验。那么是什么吸引了这么多高素质的人才聚集到咸氏金融盟下的呢?

笔者采访了上月作为加拿大贵宾出席在中国大连召开的第四届世界华人保险大会刚刚回到多伦多的咸生林先生,请他谈谈个人成功与企业成长的历程。

以下是有关访谈的部分摘录:

在1990年夏天,我抱着对新生活的崇仰,移民加拿大。当时第一单生意是做贸易,首战成功。可是随着冬季的到来,由于该产品受季节影响,我的贸易生意市场也冬眠了。我开始加入伦敦人寿保险公司,抱着做个季节性的工作的想法入门。每天大约用三个小时的时间工作,而所得收入并不亚于一个工程师,并且无需承担投入资本的风险。于是,我信心增加了,毅然舍去了贸易生意,从业人寿保险。通过了解、进修、学习、拿执照,我很快就进入了主流社会。在从长期与主流社会的接触中,从客人那里学到了很多知识。从1997起, 我发现新移民对投资、保险、资本积累、资本转移、合理避税知识甚少,就将个人的市场重点转移到华人社会,致力于为自己的同胞提供理财服务。我个人业绩连续六年在伦敦人寿(DSD)获第一名,同时成为环球百万圆桌协会的顶尖成员,当然也获得了丰硕的经济效益。为了吸引更多的有志之士加入保险营销行业,我在1999年夏天创建了咸氏金融有限公司(Shenglin Financial Inc.),现在我的公司已有员工30多人。

一个企业要想成功必须要有好的企业文化,我们企业的文化是一种双赢的企业文化。双赢的核心就是1+1>2的合作理念。 1+1>2既是员工与客户,员工与员工之间合作的双赢,又是企业与企业、企业与社会的双赢。只有双赢才能长久合作,才能使各方面的资源得到合理的配置,才能最终获得客户、员工、企业与社会的满意,才能实现企业存在的根本价值。这也就是说,我们在日常的理财服务中首先考虑通过客户的满意来达到与客户的双赢。但考虑客户满意并不是客户怎么说我们就怎么做。打个比方说,当一个病人走进琳琅满目的中药铺需要对症下药的时候,坐在柜台后面的郎中绝不能仅仅是客户要什么就给什么,若如此他只是一个庸医。而是要通过望、闻、切、问了解病情后才能开出一个好的处方以对症下药,随后还要不断跟踪服务。所以我们所说的与客户的双赢首先需要建立在引导需求和满足客户的潜在需求上,这才是我们的知识所在。其次是强有力的售后服务,我们公司现有4位人员专门负责相关金融产品的售后服务工作同时监督公司理财服务人员的服务质量。

就象很多病情需要会诊一样医生之间需要配合,需要帮助,需要传、帮、带,我们公司始终在培养一种互帮互助员工之间双赢的氛围。我们认为在保险营销业那种传统的单打一的思维已经过时了,已不能满足客户日益增长的需求了。我们公司有位叫杨斌的经济学硕士,在来我司之前业绩也不错,但始终难以有大幅度的突破。在来我司以后,他一有较大的理财服务项目,我都尽可能地协助他去做,我的知识和经验都毫无保留的传授给他。这样他来我司仅仅一年时间就获得了MDRT的称号,收入也成倍增长。

我们公司的徐振伟先生是一位香港人,他本来是一家大公司的资深理财专家。他积极要求加入我们的团队,并成为公司的业务发展经理,他特别具有香港人那种敬业认真的精神,又为我们招来了很多的优秀人才,包括在全加排名第一的西安大略大学的MBA。所以说,我们也特别注重员工之间的双赢合作。

此外企业所追求的营销目标,还不能仅仅是客户的满意、员工的满意与企业经济效益的满意,还要注重社会效益,注重社会营销的效果。因此在我们金融服务的时候,还特别注重知识的传播和对社会力所能及的回馈。

咸生林在接受访问时最后谈到:作为大陆移民,我们忠心希望有更多的有志之士加入我们成功的行列,为更多的华语移民提供一流的金融理财服务,同时我们热烈地欢迎同胞们向我们咨询有关金融理财问题,让我们在加拿大的金融行业共同开创一片广阔的天地!

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